Возврат денежных средств за путевку. Часть 1
 

В случае если гражданин приобрел у туроператора тур на отдых за границей или на отдых на территории РФ и этот тур не может быть реализован, гражданин имеет право на возврат уплаченных за такой тур денежных средств. 
Рассмотрим обстоятельства, ввиду возникновения которых можно требовать возврата денежных средств. Их можно разделить на два вида. Во-первых, это обстоятельства, возникшие, так скажем, по вине туроператора или по не зависящим от сторон причинам. Во-вторых, это, условно говоря, вина гражданина (потребителя), который в одностороннем порядке решил от тура отказаться. 
Если невозможность реализации тура возникла по вине туроператора или по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, можно и нужно требовать возврата денежных средств, уплаченных за такой тур. Это может быть актуально, если, например, возникли проблемы с авиаперевозчиком, отелем, проблемы, связанные с закрытием границ, невозможностью посещения конкретной страны в связи с политической обстановкой, иными ограничениями. Здесь неважно, являются ли возникшие причины виной туроператора или относятся к обстоятельствам, за возникновение которых ни одна из сторон не отвечает. Тур продан, и, если он не был реализован, денежные средства подлежат возврату.
Бывают ситуации, когда по каким-либо причинам сам гражданин (потребитель) вынужден от приобретенного тура отказаться. Это может произойти в связи с болезнью, невозможностью выезда за границу или иными обстоятельствами. В таком случае туроператор, как правило, говорит о необходимости оплаты достаточно больших штрафных санкций, которые в зависимости от времени, когда гражданин сообщил о желании отказаться от тура, могут достигать 100 процентов уплаченной суммы. На наш взгляд, такой подход в части удержания штрафных санкций не совсем основан на законе. Закон «О защите прав потребителей» содержит нормы, в соответствии с которыми неоказанная услуга не может быть оплачена, а потребитель в любое время может отказаться от договора на оказание услуг, компенсировав организации фактически понесенные расходы. И вот в части фактически понесенных расходов туроператора, связанных с бронированием тура, возникают большие вопросы. Обязанность предоставить доказательства несения таких расходов возлагается по закону на туроператора. Наверное, такими расходами могут быть штрафные санкции со стороны отеля или авиакомпании, доказательства того, что забронированный номер простаивал все время, на которое был забронирован, что в высокий сезон, наверное, является невозможным. Поэтому, если сумма предлагаемого туроператором штрафа не символична, а достаточно велика, стоит попробовать в таком случае защитить свои права и потребовать возврата уплаченной за тур суммы в полном объеме. 
Что необходимо сделать для того, чтобы вернуть уплаченные за тур денежные средства, мы расскажем в следующей программе.